Política de envío

Los precios publicados en la tienda ya incluyen impuestos, por lo que el valor del producto se mantendrá en la pantalla de pago. Ahora bien, el costo de envío estándar a todo México tiene un costo máximo de $300 MXN sin límite de productos, el cuál verá desglosado a la hora de realizar su pago. Una vez hecha su compra, no implicará en gastos adicionales al precio total de su pedido y envío, a excepción de que solicite una devolución (revisar política de devolución).

¿Qué información me solicitarán para el envío?

Se le solicitará: 

• Información de contacto, sea un correo electrónico o número de teléfono.
• País/región (solo México)
• Nombre
• Apellido
• Calle y número de casa
• Apartamento, local, etc
• Código Postal
• Ciudad
• Estado
• Teléfono

Favor revisar muy bien esta información, pues al llenar estos campos usted acepta de que todos los datos brindados son los correctos para ser utilizados a la hora de emitir su guía de envío. 

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Los pedidos son procesados durante días y horas hábiles, es decir, de lunes a viernes de 8:00am a 5:00pm (CDMX). El tiempo de preparación del pedido y emisión de guía puede tardar máximo 2 días hábiles. después de la fecha del pedido. 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez hecho el pedido y realizada su preparación, se emitirá la guía con la paquetería elegida por la empresa, de la cuál nos comprometemos a enviar una notificación por correo electrónico con el número de guía y nombre de la paquetería para su debido conocimiento. La recolección y entrega del pedido será establecido según las póliticas de cada paquetería, contando con un rango entre 2-6 días hábiles según la ubicación final. 

¿Me notificarán cuando mi pedido ya esté en camino?

Sí. Nosotros notificaremos por medio de correo electrónico cuando el pedido cuente con número de guía, en el cuál se anexará el enlace para llevar el seguimiento del mismo. Queda a discreción del cliente monitorear la ruta de su pedido.

¿Puedo hacer algún cambio a la dirección de mi pedido?

Instamos al cliente a revisar la dirección de envío antes de completar su pedido pues se da por entendido que la información proporcionada al momento de realizar su compra es la correcta, por lo que se utilizarán estos mismos datos para el envío de su pedido. Aún así, si hubiese algún error o desea realizar una corrección, puede hacerla por medio del correo electrónico hola@naturolbypa.com.mx, siempre y cuando aún NO se haya notificado que su pedido ha sido enviado. Sin embargo, este cambio posterior al momento de compra, eximirá a la empresa de toda responsabilidad en caso de no recibir el producto en la nueva dirección brindada.

¿Debo monitorear el estatus de mi pedido una vez notificado su envío?

La empresa le dará seguimiento al pedido hasta que salga marcado como entregado en el destino final, a fin de reportar con la paquetería cualquier anormalidad. Sin embargo, recomendamos encarecidamente que el cliente lleve un seguimiento personal de su pedido para identificar cualquier error, o para conocimiento de cuándo su pedido se embarcará en ruta de entrega.

Identifiqué una anormalidad en el seguimiento de mi pedido, ¿debo reportarlo?

Sí. En caso de usted identificar cualquier anormalidad, debe reportarse inmediatamente a hola@naturolbypa.com.mx para su gestión con la paquetería. Tiene máximo 2 días hábiles para comunicarnos el incidente después de marcado en la plataforma de la paquetería. En caso de no hacerlo, la empresa exime su responsabilidad de acuerdo a las políticas de la paquetería pertinente.

Mi pedido sale como entregado pero no lo he recibido en mi domicilio, ¿qué debo hacer?

Favor comunicarse inmediatamente a hola@naturolbypa.com.mx para reportar el caso. Tiene máximo 2 días hábiles para comunicar el incidente después de marcado como entregado en la plataforma de la paquetería. En caso de no hacerlo, la empresa exime su responsabilidad de acuerdo a las políticas de la paquetería pertinente.

Tuve un mal trato por parte de la paquetería.

Naturolbypa siempre le brindará el mejor servicio de atención al cliente, con amabilidad y respeto. Ahora bien, la paquetería elegida para enviar los pedidos es un servicio de terceros de mensajería, es decir, el personal de la paquetería no forma parte de los empleados de Naturolbypa, es por ello que la empresa solo se hará responsable de los tratos incurridos por el propio personal y no de personas ajenas o terceras a la empresa.